Klachten

Bij I Love Japandi hechten we veel waarde aan jouw tevredenheid. Mocht je onverhoopt een klacht hebben over onze producten of diensten, dan horen we dat graag. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Hoe dien je een klacht in?

1. Stuur een e-mail naar info@ilovejapandi.com.
2. Vermeld in de e-mail de volgende gegevens:
   • Ordernummer (indien van toepassing)
   • Naam
   • E-mailadres
   • Omschrijving van de klacht

Wat kun je van ons verwachten?

• Bevestiging: Binnen 2 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging van je klacht.
• Behandeling: We streven ernaar om je klacht binnen 14 dagen na ontvangst te behandelen. Mocht het meer tijd kosten, dan brengen we je hiervan op de hoogte.
• Oplossing: We doen ons best om samen tot een bevredigende oplossing te komen.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Contact

Heb je vragen over het indienen van een klacht? Neem gerust contact met ons op via info@ilovejapandi.com. Ons team staat klaar om je te helpen!